Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos-Artemis

En Artemis, nuestro compromiso es ofrecerte productos de belleza y cosméticos de la más alta calidad. Por razones de higiene, protección de la salud y la naturaleza cosmética de nuestros artículos, aplicamos una política estricta de cambios y devoluciones para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes.

1. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones de ningún producto una vez que la orden ha sido procesada y enviada. Te sugerimos revisar cuidadosamente tu carrito de compras, tonos y especificaciones antes de finalizar tu pago.
Productos en Liquidación, Saldos o Outlet: Aquellos productos que sean publicados y vendidos bajo la advertencia previa de "Empaque dañado", "Detalle estético", "Dañado", "Saldos" o que se encuentren clasificados dentro de la categoría de "Outlet" no aplican para ninguna reclamación, cambio ni devolución por dicho concepto, ya que el cliente acepta el estado del empaque o del artículo al momento de realizar la compra.

2. Excepciones por Defecto de Fábrica, Daño en Envío o Producto Incorrecto
La única excepción a la regla de no devolución aplica si recibes un producto con un defecto de fábrica grave, si un artículo llega roto por manejo de la paquetería, o si por error te enviamos un artículo diferente al ordenado. Para iniciar este proceso, requerimos que nos proporciones tu número de pedido, nombre del cliente registrado en la orden y el producto adquirido. Además, es estrictamente obligatorio cumplir con los siguientes requisitos de seguridad y control:

Inspección y Evidencia al Recibir: El cliente se compromete a rechazar la entrega de su paquete si la caja de la paquetería presenta signos evidentes de haber sido abierta, violada, mojada o gravemente aplastada. En este supuesto, es requisito obligatorio que el cliente tome una fotografía clara del estado del empaque antes de rechazarlo y nos la comparta de inmediato. Si el cliente acepta y firma de conformidad un paquete dañado por la paquetería sin recabar dicha evidencia visual, Artemis se deslinda de cualquier responsabilidad por los daños o faltantes internos.
Canales de Atención y Video de Apertura Obligatorio (Unboxing): Deberás reportar la situación dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la entrega. Envía los datos de tu pedido y las circunstancias de tu caso a nuestro correo electrónico oficial artemistore.contacto@gmail.com. Será indispensable adjuntar un video continuo y sin cortes de la apertura del paquete (unboxing), donde se muestre claramente la etiqueta de envío con tus datos, la caja completamente sellada en sus cintas originales y el momento exacto en que se extrae el producto dañado, roto o incorrecto. De no contar con esta evidencia desde el inicio de la apertura, la reclamación será rechazada automáticamente.
Dictamen de la Solicitud: Una vez recibida e inspeccionada la información completa, nuestro equipo emitirá una respuesta de aprobación o rechazo, la cual será notificada al cliente por el mismo medio de contacto por el que envió su solicitud original.
Procedimiento de Retorno: Una vez aprobado el caso, Artemis proporcionará una guía de envío de retorno completamente gratuita (Envío Nube). El cliente tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles para imprimir la guía, colocarla en el empaque y entregar el paquete en la sucursal logística correspondiente; de lo contrario, la guía expirará y la reclamación quedará cancelada. Cualquier cambio o reembolso se efectuará única y exclusivamente hasta que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto en nuestro almacén.
Esquema Proporcional de Reembolso: En cuanto hayamos recibido y verificado el artículo devuelto en nuestro almacén, procederemos a realizar el reembolso bajo los siguientes criterios:
1. Órdenes de un solo producto: Si la compra constaba de una única pieza y esta resultó dañada o incorrecta, se bonificará el costo neto del artículo más el costo del envío.
2. Órdenes multi-producto: Si la compra constaba de más artículos, se reembolsará exclusivamente el valor neto de la pieza afectada de forma individual. No aplicará la devolución del costo de envío original, ya que el resto de los componentes de la orden fueron entregados con éxito y el servicio logístico fue devengado.

3. Tiempos de Reembolso
Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, los fondos regresarán de forma automática a través de la pasarela de pago (Pago Nube o Mercado Pago). El tiempo en que se vea reflejado en la cuenta dependerá exclusivamente de tu institución bancaria (usualmente toma de 2 a 10 días hábiles en tarjetas de débito o crédito).

4. Responsabilidad de Envíos y Direcciones

Artemis no se hace responsable por paquetes extraviados, retenidos o entregados en direcciones incorrectas si el error o falta de datos fue por parte del cliente al momento de registrar su domicilio. Te invitamos a revisar detalladamente tus datos de entrega antes de finalizar el pago.